Regulamin serwisu recepta.io

Obowiązuje od 14 października 2026 r.

Ten regulamin opisuje zasady korzystania z serwisu recepta.io, w tym z teleporad z lekarzami i z abonamentów. Napisaliśmy go możliwie prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, napisz na adres kontakt@recepta.io.

Serwis nie służy do udzielania pomocy w nagłych stanach. W stanie zagrożenia życia lub zdrowia dzwoń pod numer 112 albo zgłoś się na szpitalny oddział ratunkowy.

§ 1. Definicje

1. Serwis oznacza serwis internetowy dostępny pod adresem recepta.io wraz z panelem pacjenta, panelem firmy i panelem lekarza.
2. Usługodawca oznacza administratora serwisu recepta.io, z którym można kontaktować się wyłącznie pod adresem kontakt@recepta.io.
3. Użytkownik oznacza osobę, która korzysta z serwisu, w tym osobę bez konta wypełniającą wywiad.
4. Pacjent oznacza osobę, której dotyczy sprawa medyczna, w tym dziecko albo inną osobę w planie Rodzina.
5. Opiekun oznacza przedstawiciela ustawowego albo opiekuna prawnego pacjenta niepełnoletniego.
6. Lekarz oznacza lekarza posiadającego aktywne prawo wykonywania zawodu (PWZ), który udziela świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem serwisu.
7. Wywiad oznacza formularz z pytaniami o stan zdrowia, przyjmowane leki i objawy.
8. Sprawa oznacza zgłoszenie pacjenta przekazane lekarzowi wraz z wywiadem.
9. Teleporada oznacza świadczenie zdrowotne udzielane na odległość na czacie, przez telefon albo przez połączenie wideo.
10. Abonament oznacza odpłatny plan Kontynuacja, Rodzina albo Firma, opisany w § 7.
11. Pula oznacza liczbę teleporad przysługujących w danym okresie rozliczeniowym.
12. Okres rozliczeniowy oznacza miesiąc albo rok, za który pobierana jest opłata abonamentowa.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnieniu wywiadu, prowadzeniu konta, przekazywaniu spraw lekarzom, obsłudze komunikacji z lekarzem, apteczce z przypomnieniami i obsłudze abonamentów.
2. Świadczeń zdrowotnych udzielają wyłącznie lekarze z aktywnym prawem wykonywania zawodu. Lekarz działa samodzielnie i zgodnie z wiedzą medyczną, a jego decyzje medyczne nie zależą od usługodawcy ani od pacjenta.
3. Każdy użytkownik przed skorzystaniem z serwisu powinien zapoznać się z regulaminem. Założenie konta wymaga jego akceptacji.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie pod adresem recepta.io/regulamin w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 3. Zakres usług

1. W ramach serwisu użytkownik może:
   • wypełnić wywiad bez zakładania konta i zobaczyć podgląd karty wywiadu,
   • założyć konto i prowadzić profile pacjentów w ramach wybranego planu,
   • przekazać sprawę lekarzowi w ramach opłaconego abonamentu,
   • odbyć teleporadę na czacie, przez telefon albo przez połączenie wideo,
   • otrzymać e-receptę, jeśli lekarz uzna ją za medycznie uzasadnioną, wraz z kodem dostępu wysłanym SMS-em i e-mailem,
   • otrzymać zalecenia lekarza, w tym zalecenie badań albo wizyty stacjonarnej,
   • przeglądać historię spraw, kodów i zaleceń oraz pobierać dokumentację medyczną,
   • prowadzić apteczkę i otrzymywać przypomnienia o końcu opakowania leku.
2. Lekarz w trakcie teleporady zbiera wywiad, ocenia stan pacjenta i podejmuje decyzję. Lekarz może wystawić e-receptę, zalecić badania, zalecić wizytę stacjonarną albo odmówić wystawienia recepty, jeśli uzna to za właściwe z punktu widzenia bezpieczeństwa pacjenta.
3. Wystawienie e-recepty nie jest gwarantowane. Opłata abonamentowa dotyczy dostępu do serwisu i teleporad, a nie wystawienia recepty.
4. Lekarz prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z przepisami. Dokumentacja jest dostępna dla pacjenta w panelu.
5. Serwis nie prowadzi sprzedaży leków. Leki pacjent kupuje w wybranej aptece na podstawie e-recepty.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i ciasteczek niezbędnych, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego do odbioru SMS-ów.
2. Teleporada wideo wymaga kamery, mikrofonu i zgody przeglądarki na ich użycie. Teleporada telefoniczna wymaga telefonu, na który lekarz może zadzwonić.
3. Usługodawca informuje, że korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, w szczególności złośliwego oprogramowania i nieuprawnionego dostępu. Użytkownik powinien chronić swoje hasło i urządzenie.
4. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających działanie serwisu.

§ 5. Konto

1. Konto zakłada osoba pełnoletnia. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenia adresu kodem wysłanym w wiadomości e-mail.
2. Do przekazania sprawy lekarzowi potrzebne są dane pacjenta, w tym imię, nazwisko, numer PESEL i numer telefonu. Bez numeru PESEL nie można wystawić e-recepty.
3. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne. Podanie danych innej osoby bez jej zgody albo podszywanie się pod inną osobę jest zabronione.
4. Użytkownik może usunąć konto w panelu albo pisząc na adres kontakt@recepta.io. Usunięcie konta nie usuwa dokumentacji medycznej, którą przechowujemy przez okres wymagany przepisami.
5. Usługodawca może zablokować konto, gdy użytkownik rażąco narusza regulamin, w szczególności podaje fałszywe dane, próbuje uzyskać leki z listy wykluczeń albo zachowuje się obraźliwie wobec lekarzy. O blokadzie informujemy e-mailem wraz z uzasadnieniem.

§ 6. Pacjent niepełnoletni

1. Teleporada dziecka odbywa się zawsze przy opiekunie, który prowadzi profil dziecka na swoim koncie i odpowiada za prawdziwość danych.
2. Pacjent, który ukończył 16 lat, wyraża zgodę na świadczenie razem z opiekunem. Lekarz może poprosić o rozmowę z takim pacjentem.
3. W serwisie nie wystawiamy zdalnie leków dla dzieci poniżej 2 lat.

§ 7. Plany i ceny

1. Serwis działa wyłącznie w abonamencie. Nie ma planu bezpłatnego ani płatności za pojedynczą receptę. Bezpłatnie dostępny jest jednorazowo wywiad i podgląd karty wywiadu, bez udziału lekarza.
2. Ceny są cenami brutto w złotych. Usługi medyczne są zwolnione z podatku VAT.

3. W każdym planie pacjent ma apteczkę z przypomnieniem SMS i e-mail 7 dni przed końcem opakowania, krótki wywiad kontrolny przy przedłużeniu leczenia oraz historię spraw i kodów.
4. Czasy podjęcia sprawy liczą się w godzinach pracy lekarzy, od 8:00 do 22:00. Sprawa przekazana poza tymi godzinami jest podejmowana od 8:00 następnego dnia.
5. W planie z płatnością roczną pula teleporad odnawia się co miesiąc w ramach roku.

§ 8. Abonament, odnawianie i zmiana planu

1. Abonament zaczyna się w chwili opłacenia i odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, dopóki użytkownik go nie anuluje. Opłata za kolejny okres jest pobierana z zapisanej karty na początku tego okresu.
2. Płatności kartą obsługuje operator płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty. Płatność może wymagać dodatkowego potwierdzenia w aplikacji banku.
3. Jeden płatnik może mieć jeden aktywny abonament. Zmiana zakresu odbywa się przez zmianę planu.
4. Przejście na droższy plan albo z płatności miesięcznej na roczną pobiera różnicę w cenie od razu, w chwili zmiany. Nowy plan zaczyna działać po opłaceniu różnicy. Jeśli płatność się nie powiedzie, pozostaje dotychczasowy plan.
5. Przejście na tańszy plan następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.
6. W planie Firma zwiększenie liczby miejsc pobiera dopłatę za nowe miejsca od razu. Zmniejszenie liczby miejsc obowiązuje od kolejnego okresu, ale nie poniżej 5 osób.
7. Użytkownik może anulować abonament w każdej chwili w panelu. Po anulowaniu abonament się nie odnawia, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.
8. Gdy płatność za kolejny okres się nie powiedzie, informujemy o tym e-mailem. Do czasu opłacenia nie można przekazywać nowych spraw lekarzom.

§ 9. Płatności są ostateczne

1. Opłaty abonamentowe są ostateczne i nie podlegają zwrotowi, także w części, w szczególności gdy użytkownik nie wykorzystał puli, anulował abonament w trakcie okresu albo lekarz nie wystawił recepty.
2. Pobraną kwotę zwracamy wyłącznie w trzech sytuacjach:
   • podwójnego obciążenia za ten sam okres i ten sam plan,
   • udowodnionego obciążenia, którego użytkownik nie autoryzował,
   • całkowitej awarii serwisu, która uniemożliwiła korzystanie z usług przez cały opłacony okres.
3. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia. Przy zakupie abonamentu konsument wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Świadczenia zdrowotne są wyłączone z prawa odstąpienia na podstawie ustawy o prawach konsumenta. W przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi konsument płaci za usługi świadczone do chwili odstąpienia, w tym za odbyte teleporady.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@recepta.io.
5. Postanowienia tego paragrafu stosuje się także do przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy przyznają im takie uprawnienia.

§ 10. Pula teleporad

1. Pula liczy teleporady rozpoczęte w danym okresie rozliczeniowym. Usunięcie sprawy nie przywraca teleporady do puli.
2. Teleporada, która się odbyła, zużywa pulę niezależnie od decyzji lekarza, także gdy lekarz odmówił wystawienia recepty albo zalecił wizytę stacjonarną.
3. Teleporada wraca do puli, gdy żaden lekarz nie podjął sprawy w czasie z planu: 12 godzin w planach Kontynuacja i Firma, 2 godziny w planie Rodzina, liczonych w godzinach od 8:00 do 22:00. Pacjent dostaje wtedy informację e-mailem i może przekazać sprawę ponownie.
4. Niewykorzystana pula nie przechodzi na kolejny okres.

§ 11. Leki, których nie wystawiamy zdalnie

1. Za pośrednictwem serwisu nie są wystawiane recepty na leki, których bezpieczne przepisanie wymaga badania na miejscu albo które niosą ryzyko uzależnienia lub nadużycia, w szczególności: opioidy, benzodiazepiny, leki nasenne z grupy Z, stymulanty, pregabalinę i gabapentynę, kannabinoidy, sterydy anaboliczne i testosteron, leki na odchudzanie bez prowadzenia leczenia, izotretynoinę, leki przeciwpsychotyczne i przeciwpadaczkowe przy pierwszym włączeniu, leki onkologiczne i immunosupresyjne oraz leki dla dzieci poniżej 2 lat.
2. Aktualna lista jest opublikowana na stronie czego nie wystawiamy.
3. Lekarz może odmówić wystawienia recepty także na lek spoza tej listy, jeśli uzna to za właściwe.

§ 12. Stany nagłe i czerwone flagi

1. Serwis służy sprawom planowym. Nie zastępuje pogotowia ratunkowego, szpitalnego oddziału ratunkowego ani nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej.
2. W stanie zagrożenia życia, w szczególności przy bólu w klatce piersiowej, duszności, objawach udaru, utracie przytomności, ciężkim urazie, silnym krwawieniu albo myślach samobójczych, należy dzwonić pod numer 112.
3. Jeśli wywiad albo rozmowa wskazują na stan nagły, lekarz przerywa teleporadę i kieruje pacjenta do pomocy doraźnej.

§ 13. Plan Firma

1. Plan Firma kupuje przedsiębiorca dla swoich pracowników albo współpracowników, online, kartą, bez potrzeby zawierania odrębnej umowy.
2. Firma zaprasza osoby e-mailem. Każda osoba zakłada własne konto i sama akceptuje regulamin oraz zgody.
3. Firma nie ma dostępu do żadnych danych medycznych: wywiadów, rozmów, recept, zaleceń ani informacji, z jakiego powodu osoba korzystała z teleporady. Firma widzi wyłącznie liczbę aktywnych miejsc i zbiorcze liczby wykorzystania puli.
4. W zakresie danych kontaktowych osób zaproszonych firma jest administratorem danych, a usługodawca podmiotem przetwarzającym. Wzór umowy powierzenia przetwarzania jest dostępny w panelu firmy i pod adresem recepta.io/umowa-powierzenia.html.
5. Faktury są wystawiane za każdy okres rozliczeniowy i dostępne w panelu firmy.
6. Do planu Firma nie stosuje się § 9 ust. 3, chyba że przepisy przyznają nabywcy uprawnienia konsumenta.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą działania serwisu albo rozliczeń można złożyć e-mailem na adres kontakt@recepta.io.
2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem na adres, z którego ją wysłano.
4. Zastrzeżenia do decyzji medycznej lekarza rozpatruje lekarz albo inny lekarz współpracujący z serwisem. Pacjent może także zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta albo do okręgowej izby lekarskiej.

§ 15. Odpowiedzialność

1. Lekarz odpowiada za decyzje medyczne podjęte w ramach teleporady na zasadach przewidzianych w przepisach.
2. Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie serwisu i dokłada starań, aby był dostępny bez przerw. Przerwy techniczne zapowiadamy z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez użytkownika nieprawdziwych albo niepełnych informacji w wywiadzie ani za skutki stosowania leków niezgodnie z zaleceniami lekarza i ulotką.
4. Usługodawca nie odpowiada za brak leku w aptece ani za działanie systemów zewnętrznych, w tym systemu P1 i Internetowego Konta Pacjenta.
5. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o zdrowiu, opisuje polityka prywatności. Zasady dotyczące ciasteczek opisuje polityka cookies.

§ 17. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zmianie zakresu usług albo zmianie cen.
2. O zmianie informujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana ceny dotyczy kolejnych okresów rozliczeniowych, nie okresu już opłaconego.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może anulować abonament przed wejściem zmian w życie.

§ 18. Prawo właściwe i spory

1. Do umów zawieranych w serwisie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką dają mu przepisy kraju jego zwykłego pobytu.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
3. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

§ 19. Kontakt

We wszystkich sprawach dotyczących serwisu i regulaminu można kontaktować się z administratorem serwisu recepta.io pod adresem kontakt@recepta.io. Zalogowani użytkownicy mogą też pisać do lekarza w ramach swojej sprawy w panelu.