Najpierw wywiad medyczny bez zakładania konta
Zaczynasz od wyszukiwarki. Wpisujesz nazwę leku albo dolegliwość, zaznaczasz, czy bierzesz lek na stałe, czy potrzebujesz go pierwszy raz, i wybierasz formę rozmowy: czat, telefon albo wideo. Potem przechodzisz przez wywiad.
Wywiad to seria prostych pytań w kilku krokach, z paskiem postępu. Pyta o:
- podstawowe dane, bez numeru PESEL na tym etapie,
- objawy albo historię stosowania leku,
- choroby przewlekłe i uczulenia,
- inne leki, także bez recepty i suplementy,
- ciążę i karmienie piersią, jeśli Cię to dotyczy,
- pytania typowe dla danego leku, na przykład wynik TSH przy lekach na tarczycę albo ciśnienie i palenie przy antykoncepcji.
Na końcu widzisz kartę wywiadu z podsumowaniem. Konto nie jest do tego potrzebne. Jeśli wpiszesz lek z naszej listy wykluczeń, wyszukiwarka od razu powie, że nie wystawiamy go zdalnie, i odeśle Cię do strony czego nie wystawiamy.
Potem konto i wybór abonamentu
Gdy chcesz wysłać wywiad do lekarza, zakładasz konto. Wystarczy adres e-mail i hasło, a potem kod, który przyjdzie mailem. Po potwierdzeniu jesteś zalogowany i wybierasz plan.
| Plan | Dla kogo | Płatność roczna | Płatność miesięczna |
|---|---|---|---|
| Kontynuacja | jedna osoba, leki stałe | 34 zł / mies. (408 zł za rok) | 69 zł |
| Rodzina | do 4 osób, priorytet do 2 godzin | 69 zł / mies. (828 zł za rok) | 139 zł |
| Firma | pracownicy, od 5 osób | 24 zł / os. / mies. | 49 zł / os. |
Płacisz kartą, a płatność potwierdzasz w aplikacji banku. Usługi medyczne są zwolnione z VAT. Przy pierwszej opłaconej sprawie podajesz PESEL, bo bez niego lekarz nie wystawi e-recepty, i wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu. Porównanie planów znajdziesz w cenniku.
Teleporada z lekarzem na czacie, przez telefon albo wideo
Po opłaceniu sprawa trafia do kolejki lekarzy. Lekarz podejmuje ją do 12 godzin w planach Kontynuacja i Firma oraz do 2 godzin w planie Rodzina, w godzinach 8:00 do 22:00. Każdy lekarz ma aktywne prawo wykonywania zawodu, a jego numer PWZ widzisz w sprawie.
Lekarz najpierw czyta Twój wywiad. Potem kontaktuje się z Tobą w formie, którą wybrałeś:
- czat, gdy wystarczy kilka pytań i odpowiedzi na piśmie,
- telefon, gdy łatwiej coś omówić głosem,
- wideo, gdy lekarz chce coś zobaczyć.
Lekarz może zaproponować inną formę, jeśli uzna, że lepiej pozwoli ocenić sytuację. Może też poprosić o zdjęcie opakowania leku albo wynik badania. Odpowiadaj na bieżąco, wtedy sprawa nie czeka. Więcej o formach rozmowy na stronie teleporada online.
Decyzja lekarza i kod e-recepty
Po ocenie lekarz podejmuje jedną z decyzji:
- Wystawia e-receptę, jeśli uzna ją za medycznie uzasadnioną.
- Zleca badania i wraca do sprawy, gdy je dołączysz.
- Zaleca wizytę stacjonarną, gdy potrzebne jest badanie w gabinecie.
- Odmawia recepty, gdy lek byłby niebezpieczny albo nie ma wskazania, i wyjaśnia dlaczego.
Gdy recepta jest wystawiona, czterocyfrowy kod przychodzi SMS-em i e-mailem. Kod nie pojawia się w temacie maila, tylko w treści. Recepta jest też widoczna w Internetowym Koncie Pacjenta, a w panelu Recepta zostaje w historii sprawy razem z zaleceniami lekarza.
Teleporada, która się odbyła, zużywa pulę w planie, także przy odmowie. Pula wraca tylko wtedy, gdy żaden lekarz nie podjął sprawy w czasie z planu.
Realizacja e-recepty w aptece
Z kodem idziesz do dowolnej apteki w Polsce, stacjonarnej albo internetowej, która przyjmuje e-recepty. Farmaceucie podajesz:
- czterocyfrowy kod dostępu,
- numer PESEL pacjenta.
Zamiast tego możesz pokazać kod kreskowy z aplikacji IKP albo z wydruku informacyjnego. Leki z jednej recepty możesz kupić w części, a resztę później, póki recepta jest ważna. Receptę może wykupić także ktoś inny, jeśli zna kod i PESEL, co ułatwia sprawę, gdy kupujesz leki dla rodzica.
Pamiętaj o terminach. Zwykła e-recepta jest ważna 30 dni, recepta na antybiotyk 7 dni, a przy lekach stałych lekarz może ustawić późniejszą datę realizacji. Wszystkie terminy opisujemy na stronie ile jest ważna e-recepta.
Ile trwa cała droga do recepty
Twoja część zajmuje zwykle kilka minut: wywiad, konto i płatność. Dalej czas zależy od dwóch rzeczy, na które masz różny wpływ.
| Etap | Od czego zależy | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| Podjęcie sprawy przez lekarza | plan i pora dnia, lekarze pracują 8:00 do 22:00 | w planie Rodzina sprawa trafia do kolejki priorytetowej |
| Ocena i decyzja | kompletność wywiadu, potrzeba rozmowy albo wyników | odpowiedzieć na wszystkie pytania, dołączyć wyniki, odpisywać na czacie |
| Dostarczenie kodu | wystawienie recepty w systemie P1 | sprawdzić, czy numer telefonu i adres e-mail są poprawne |
Nie podajemy czasu w minutach, bo zależy od lekarza i od Twojej sprawy. Obiecujemy tylko to, co da się dotrzymać: czas podjęcia sprawy z planu. Jeśli żaden lekarz nie podejmie jej w tym czasie, teleporada wraca do puli.
Co dzieje się przy kolejnych receptach
Pierwsza sprawa jest najdłuższa, bo lekarz musi Cię poznać. Kolejne są prostsze. Gdy bierzesz lek na stałe, w panelu prowadzisz apteczkę: wpisujesz lek, dawkę i liczbę tabletek w opakowaniu. Panel liczy, kiedy lek się skończy, i 7 dni wcześniej wysyła przypomnienie SMS-em i e-mailem.
Przy przedłużeniu nie wypełniasz całego wywiadu od nowa. Odpowiadasz na kilka pytań kontrolnych: co się zmieniło, czy są nowe leki, jakie są ostatnie wyniki. Lekarz widzi historię wcześniejszych spraw. W jednej sprawie może przedłużyć kilka leków stałych naraz, jeśli uzna to za bezpieczne.
Co jakiś czas lekarz poprosi o aktualne badania, na przykład TSH, lipidogram albo pomiary ciśnienia. To normalna część prowadzenia leczenia. Wynik dołączasz w tej samej sprawie jako zdjęcie albo plik, a lekarz bierze go pod uwagę przy decyzji o okresie, na jaki wystawi receptę.
Twoje dane w trakcie całego procesu
Dane o zdrowiu traktujemy jako szczególną kategorię danych, jak wymaga RODO. Na każdym etapie obowiązują te same zasady:
- wywiad wypełniony bez konta usuwamy po 72 godzinach, jeśli nie założysz konta i nie wyrazisz zgody,
- odpowiedzi, wiadomości i dokumentacja są szyfrowane,
- widzi je tylko lekarz prowadzący sprawę i Ty,
- każdy dostęp do dokumentacji zapisujemy w dzienniku,
- dokumentację medyczną przechowujemy 20 lat, jak nakazują przepisy.
Masz prawo do wglądu w dokumentację, jej kopii i do informacji o tym, kto i kiedy ją otwierał. Ciasteczka na stronie służą tylko do działania serwisu, bez reklam i śledzenia.
Czego teleporada nie załatwi
Teleporada ma swoje granice. Nie wystawiamy zdalnie leków z listy wykluczeń: opioidów, benzodiazepin, leków nasennych z grupy Z, stymulantów, pregabaliny i gabapentyny, sterydów anabolicznych i testosteronu, leków na odchudzanie bez prowadzenia leczenia, izotretynoiny i kilku innych grup. Nie wystawiamy też leków dla dzieci poniżej 2 lat.
Teleporada nie zastąpi badania, gdy objawy wymagają osłuchania, obejrzenia albo badań laboratoryjnych na miejscu. Wtedy lekarz zaleci wizytę stacjonarną.
To nie jest pomoc w nagłym stanie. Przy bólu w klatce piersiowej, duszności, objawach udaru, silnym krwawieniu albo myślach samobójczych dzwoń pod 112.