Czym jest teleporada lekarska
Teleporada to świadczenie zdrowotne udzielane na odległość. Lekarz nie widzi Cię w gabinecie, ale zbiera wywiad, zadaje pytania, ocenia objawy i podejmuje decyzję tak samo odpowiedzialnie jak przy wizycie stacjonarnej. Prowadzi też dokumentację medyczną, a Ty masz do niej dostęp.
W Recepta teleporada zaczyna się od wywiadu online. Odpowiadasz na pytania o objawy, choroby przewlekłe, uczulenia i leki, które już bierzesz. Lekarz czyta te odpowiedzi, zanim się z Tobą skontaktuje, więc rozmowa jest krótsza i dotyczy tego, co naprawdę ważne. Wywiad wypełnisz bez konta, a jego podgląd zobaczysz od razu.
Teleporada sprawdza się przy sprawach, które da się ocenić bez badania fizykalnego: przedłużeniu leków stałych, prostych infekcjach z typowymi objawami, antykoncepcji, alergii, kontroli wyników. Nie zastąpi badania, gdy lekarz musi osłuchać płuca, obejrzeć gardło z bliska albo zbadać brzuch.
Lekarze w Recepta mają aktywne prawo wykonywania zawodu, które sprawdzamy w Centralnym Rejestrze Lekarzy, zanim dostaną pierwszą sprawę. Numer PWZ lekarza widzisz w swojej sprawie i możesz go sprawdzić sam. Lekarz pracuje samodzielnie: nikt w serwisie nie ustala mu, ile recept ma wystawić, i nikt nie ocenia go za liczbę odmów. Jego zadaniem jest bezpieczne leczenie, a nie sprzedaż.
Czat, telefon czy wideo, kiedy która forma
Formę rozmowy wybierasz sam w wywiadzie. Lekarz może zaproponować inną, jeśli uzna, że lepiej pozwoli ocenić sytuację, na przykład wideo przy zmianie na skórze.
| Forma | Kiedy się sprawdza | Na co uważać |
|---|---|---|
| Czat | przedłużenie leku stałego, antykoncepcja, sprawy intymne, gdy nie możesz rozmawiać przy innych | odpowiadaj na pytania lekarza na bieżąco, żeby sprawa nie czekała |
| Telefon | nowe objawy, kiedy łatwiej opowiedzieć niż napisać, osoby starsze | miej pod ręką listę leków i dawek |
| Wideo | zmiany na skórze, obrzęki, wysypka u dziecka, gdy lekarz chce coś zobaczyć | dobre światło i stabilne połączenie |
Wszystkie trzy formy mają tę samą wartość. Każda kończy się decyzją lekarza i wpisem do dokumentacji. Jeśli wybrałeś czat, a lekarz potrzebuje rozmowy, zadzwoni albo poprosi o wideo w tej samej sprawie.
Teleporada prywatna a teleporada w NFZ
Teleporada w przychodni podstawowej opieki zdrowotnej w ramach NFZ jest bezpłatna dla ubezpieczonych. To dobra droga, jeśli Twoja przychodnia łatwo odbiera telefon i ma wolne terminy. W praktyce często oznacza to dzwonienie rano i czekanie na oddzwonienie lekarza w ciągu dnia albo kilku dni.
Teleporada prywatna kosztuje, ale daje inne rzeczy. Wywiad wypełniasz o dowolnej porze, formę rozmowy wybierasz sam, a lekarz zajmuje się sprawą w czasie zapisanym w Twoim planie. W Recepta płacisz abonament zamiast za każdą wizytę osobno, więc przy leku stałym wychodzi taniej niż recepty kupowane pojedynczo.
- NFZ: bez opłaty, termin zależy od przychodni, ciągłość u jednego lekarza rodzinnego.
- Prywatnie w abonamencie: opłata miesięczna lub roczna, wywiad online, historia leków i przypomnienia w jednym miejscu.
Nie musisz wybierać na zawsze. Wiele osób zostaje pod opieką lekarza rodzinnego, a teleporady w Recepta używa do szybkiego przedłużenia leków, gdy przychodnia nie ma terminu.
Jak przygotować się do teleporady
Dobre przygotowanie skraca rozmowę i zwiększa szansę, że lekarz będzie mógł podjąć decyzję zdalnie. Przed wywiadem zbierz kilka rzeczy:
- listę leków, które bierzesz, z nazwą, dawką i tym, jak często je przyjmujesz,
- ostatnie wyniki badań, jeśli dotyczą sprawy (na przykład TSH przy lekach na tarczycę, ciśnienie przy antykoncepcji),
- informacje o uczuleniach na leki,
- krótki opis objawów: od kiedy, jak się zmieniają, co już próbowałeś,
- numer PESEL, który podasz przy pierwszej opłaconej sprawie, bo jest potrzebny do e-recepty.
Pisz i mów szczerze. Lekarz nie ocenia Cię, tylko szuka bezpiecznego rozwiązania. Pominięty lek albo choroba mogą sprawić, że recepta byłaby dla Ciebie niebezpieczna. Jeśli czegoś nie wiesz, napisz to wprost, na przykład „nie pamiętam dawki”. Lekarz dopyta albo poprosi o zdjęcie opakowania. Więcej o całym procesie przeczytasz na stronie jak uzyskać e-receptę online.
Co lekarz może zrobić po teleporadzie
Teleporada nie jest zakupem recepty. Lekarz ocenia Twoją sytuację i wybiera jedno z kilku rozwiązań:
- Wystawia e-receptę, jeśli uzna ją za medycznie uzasadnioną. Kod przychodzi SMS-em i e-mailem, a recepta jest też w Internetowym Koncie Pacjenta.
- Zaleca badania, na przykład wynik TSH albo lipidogram, i wraca do sprawy, gdy je dostarczysz.
- Zaleca wizytę stacjonarną, gdy objawy wymagają badania w gabinecie.
- Odmawia recepty, gdy lek byłby dla Ciebie niebezpieczny albo nie ma do niego wskazania. Zawsze wyjaśnia dlaczego.
Każda z tych decyzji jest pełnoprawnym wynikiem teleporady. Teleporada, która się odbyła, zużywa pulę w planie także wtedy, gdy lekarz odmówi recepty. Pula wraca tylko wtedy, gdy żaden lekarz nie podjął sprawy w czasie z planu. Niektórych leków nie wystawiamy zdalnie wcale, listę znajdziesz na stronie czego nie wystawiamy.
Ile kosztuje teleporada w abonamencie
Nie sprzedajemy pojedynczych wizyt. Teleporady są częścią abonamentu, który obejmuje też apteczkę z przypomnieniami i historię leczenia.
| Plan | Teleporady | Cena przy płatności rocznej | Cena miesięczna |
|---|---|---|---|
| Kontynuacja | 1 miesięcznie | 34 zł / mies. (408 zł za rok) | 69 zł |
| Rodzina | 3 miesięcznie dla do 4 osób | 69 zł / mies. (828 zł za rok) | 139 zł |
| Firma | 1 miesięcznie na pracownika | 24 zł / os. / mies. | 49 zł / os. |
Usługi medyczne są zwolnione z VAT, więc to ceny końcowe. Porównanie z receptą kupowaną na sztuki znajdziesz w cenniku. Abonament anulujesz w panelu, a dostęp zostaje do końca opłaconego okresu. Płatności są ostateczne, dlatego przy leku stałym zwykle najbardziej opłaca się plan roczny, a przy jednorazowej sprawie warto najpierw przeczytać, czego teleporada nie załatwi.
Teleporada przy lekach na stałe
Najwięcej sensu teleporada ma wtedy, gdy bierzesz ten sam lek miesiącami albo latami. Choroba jest rozpoznana, dawka ustalona, a Ty potrzebujesz tylko kolejnej recepty i co jakiś czas kontroli. Chodzenie do przychodni wyłącznie po kod zabiera pół dnia, a lekarz i tak opiera się głównie na Twoich odpowiedziach i wynikach.
W abonamencie Kontynuacja masz jedną teleporadę w miesiącu. Przy przedłużeniu nie wypełniasz całego wywiadu od nowa. Odpowiadasz na krótkie pytania kontrolne: czy coś się zmieniło, czy pojawiły się nowe leki, jakie są ostatnie wyniki. Lekarz widzi historię wcześniejszych spraw i może wystawić receptę na kilka leków stałych w jednej sprawie, jeśli uzna to za bezpieczne.
Apteczka w panelu liczy, na ile dni wystarczy Ci opakowanie, i przypomina SMS-em i e-mailem 7 dni przed końcem. Dzięki temu nie zostajesz w piątek wieczorem z pustym blistrem. Szczegóły opisujemy na stronie przedłużenie recepty online.
Lekarz co jakiś czas poprosi o aktualne badania. To normalna część prowadzenia leczenia, a nie utrudnienie. Bez wyników nie da się ocenić, czy dawka nadal jest właściwa.
Bezpieczeństwo danych w teleporadzie
Dane o zdrowiu należą do szczególnej kategorii danych w RODO i tak je traktujemy. Odpowiedzi z wywiadu, wiadomości z czatu i wpisy dokumentacji są przechowywane w postaci zaszyfrowanej. Widzi je lekarz prowadzący Twoją sprawę i Ty. Każdy dostęp do dokumentacji zapisujemy w dzienniku.
- Wywiad wypełniony bez konta usuwamy po 72 godzinach, jeśli nie założysz konta i nie wyrazisz zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu.
- Dokumentację medyczną przechowujemy przez 20 lat, bo tak nakazują przepisy o prawach pacjenta.
- W planie Firma pracodawca nie widzi żadnych danych medycznych, tylko liczby zbiorcze.
Masz prawo wglądu do swojej dokumentacji, jej kopii i poprawienia danych kontaktowych. Więcej przeczytasz na stronie prawa pacjenta w teleporadzie.
Kiedy teleporada to zły wybór
Teleporada ma swoje granice i lepiej znać je z góry. Nie korzystaj z niej, gdy masz:
- ból w klatce piersiowej, duszność, objawy udaru (opadający kącik ust, niewyraźna mowa, osłabienie ręki),
- wysoką gorączkę u małego dziecka z apatią, sztywnością karku albo wysypką, która nie blednie pod uciskiem,
- silny ból brzucha, krwawienie, uraz,
- myśli samobójcze albo poczucie, że możesz zrobić sobie krzywdę.
To nie jest pomoc w nagłym stanie. W zagrożeniu życia dzwoń pod 112 albo jedź na szpitalny oddział ratunkowy. W nocy i w święta, gdy sprawa nie może czekać do rana, skorzystaj z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej. Jeśli w trakcie teleporady lekarz uzna, że Twoje objawy są groźne, powie Ci o tym od razu i wskaże, gdzie szukać pomocy.